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泰安联通开展客户提升专项活动

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时间:2015-05-22 15:19 来源:未知 作者:未知 阅读:983 次

  为切实从源头做好客户服务过程管控,通过产品提高服务能力,增加客户依赖度,泰安联通从5月中旬开始,在全市范围内开展客户提升专项活动。

  活动内容涉及固网投诉率、移网投诉率泰安、渠道及市场类、流量争议指标的管控,泰安联通将各类省内投诉率纳入到各专业线、各单位KPI考核体系中,加大源头和过程考核力度。实施服务前置,在新产品、新政策上线前进行服务风险评估和充分的验证,随时关注可能发生的风险点。对装移修机预约服务时间进行明确,要求执行时间与预约时间不得超过15分钟,预约改变不能超过两次,杜绝人为增加障碍量,控制无效劳动。同时,在做好移网客户保障服务工作,协调做好物业关系,最大限度减少由于停电导致基站退服;制定配档表,统计并加快无信号投诉量高发区域的基站建站速度,千方百计提高信号的覆盖能力。

  作者:高为民 杜芳 来源:中国联通供稿免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

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