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无锡平安人寿:编写E服务案例促进保全多渠道推广

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时间:2014-09-01 16:08 来源:未知 作者:未知 阅读:983 次

  为了给客户、业务队伍提供快捷、方便的业务办理渠道,公司不断拓宽渠道,2014年,无锡平安人寿在原有的一账通、电话IVR、移动保全等E服务渠道基础上,对原有电子申请书渠道流程进行优化,增加了电子申请书拍照上传模式及移动远程柜面,极大的提高了业务办理的时效。

  在以上这些渠道的推动和使用过程中,服务人员经常会遇到各种各样系统提示不允许操作的问题,无锡平安人寿保全室就E渠道操作常见系统提示整理编写为案例,通过展示系统提示界面、系统提示的原因以及后续应如何解决进行了培训,们积极踊跃发言,使整个培训过程生动、活泼,为服务人员通过E渠道办理保全提供了帮助。

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